2 ANS
Tout le matériel garanti
Garantie pièces 2 ans sur l'ensemble de votre équipement, avec extension possible et contrats de maintenance sur demande.
SAV & Garanties
Votre matériel ne s'arrête jamais.
Acheter votre matériel, c'est le début de la relation. Notre service après-vente, notre garantie 2 ans et notre support technique basé en France sont là pour que votre activité tourne sans accroc — en France comme à l'international.
2 ansGarantieExtension possible sur demande
FranceSupport techniqueDiagnostic, tutoriels & visio
En stockPièces détachéesExpédiées rapidement depuis la France
OfferteFormationUtilisation & maintenance du matériel, préparation & cuisson des produits
Un partenaire pour la durée
Tout est prévu pour vous garder en service.
Chaque tuile, une promesse concrète. Pièces, garantie, hotline, installation : un dispositif pensé pour empêcher l'interruption de votre activité.
48h
Diagnostic & solution rapides
Souvent réglé en direct : pièce expédiée, assistance en visio ou déplacement d'un technicien selon le cas.
Pièces détachées en stock
Un stock en France pour expédier la bonne pièce vite et éviter les longues immobilisations.
Installation sur demande
Nos techniciens se déplacent pour l'installation et la mise en service.
Beaucoup de situations se règlent à distance, par tutoriels et visio.
Showroom à Serris
Val d'Europe — venez voir, tester et échanger avec nos équipes.
Le SAV en 4 étapes
Une panne ? Le parcours est simple et rapide.
Notre processus est conçu pour empêcher l'interruption de votre activité.
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01
Vous nous contactez
Par téléphone ou email, décrivez la situation — avec une photo ou une vidéo si possible.
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02
Diagnostic
Nos techniciens en France identifient l'origine du problème, souvent en direct.
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03
Solution
Pièce détachée expédiée, assistance en visio, ou déplacement d'un technicien selon le cas.
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04
Suivi
On s'assure que tout refonctionne et reste opérationnel dans la durée.
Votre garantie en détail
Sélectionnés, vérifiés, testés.
Nos équipements bénéficient d'une garantie de 2 ans, avec la possibilité d'une extension de garantie et de contrats de maintenance.
Le détail des conditions — couverture, modalités — figure dans nos conditions générales de vente.
Le détail qui compte
Du stock de pièces au support à l'étranger.
Pièces détachées & interventions rapides
Notre stock de pièces détachées en France nous permet d'expédier rapidement la bonne pièce et d'éviter les longues immobilisations. Dans la majorité des cas, un problème se résout par l'envoi d'une pièce accompagné d'un tutoriel ou d'une assistance en visio.
Un support technique basé en France
En cas de question ou de panne, vous échangez avec notre support technique basé en France. Beaucoup de situations se règlent à distance : diagnostic, réglages, prise en main, via tutoriels et visio. Quand un déplacement est nécessaire, nos techniciens interviennent.
Le SAV à l'étranger (Europe, Afrique)
Vous êtes installé hors de France ? Vous bénéficiez de notre garantie pièces : nous vous fournissons les pièces détachées nécessaires. Nos techniciens basés en France restent à votre disposition pour vous guider — diagnostic, tutoriels et assistance en visio à distance.
Installation, mise en service & formation
Sur demande, nos techniciens se déplacent pour assurer l'installation et la mise en service de votre matériel. Et à la livraison, une formation est offerte — utilisation et maintenance du matériel, préparation et cuisson des produits — pour que votre équipe soit opérationnelle dès le premier jour.
Une exigence de qualité
Avant d'arriver chez vous, nos machines sont vérifiées et testées, notamment par notre partenaire qualité PRO QC Qualité Internationale. Ce contrôle renforce la fiabilité de votre équipement — et limite, en amont, les besoins de SAV.
Partenaire qualité : PRO QC Qualité Internationale
FAQ
Questions fréquentes sur le SAV
Tout notre matériel est garanti 2 ans. Une extension de garantie est possible, sur demande auprès de notre service commercial.
La garantie couvre les pièces pendant 2 ans. En région parisienne, le déplacement d'un technicien est pris en charge la 1re année ; hors région parisienne, nous proposons un forfait de prise en charge. Les modalités précises figurent dans nos conditions générales de vente.
Vous nous contactez, nous établissons un diagnostic (souvent en direct), puis nous apportons la solution : pièce détachée, assistance en visio ou déplacement d'un technicien selon le cas.
Elles sont possibles sur demande : nos techniciens peuvent se déplacer pour installer et mettre en service votre matériel.
Vous bénéficiez de notre garantie pièces (nous fournissons les pièces détachées) et du support de nos techniciens basés en France, avec tutoriels et assistance en visio à distance.
Oui, des contrats de maintenance et des extensions de garantie sont disponibles sur demande.
Oui : une formation est offerte à la livraison — utilisation et maintenance du matériel, préparation et cuisson des produits.
Oui, elles sont vérifiées et testées, notamment par notre partenaire qualité PRO QC Qualité Internationale.
Une question sur le SAV ou un projet d'équipement ?
Notre équipe vous répond et vous accompagne, du devis à la mise en route.