2 AÑOS
Todo el equipo garantizado
Garantía de piezas de 2 años sobre todo su equipo, con extensión posible y contratos de mantenimiento bajo petición.
Postventa y Garantías
Su equipo no se para nunca.
Comprar su equipo es el comienzo de la relación. Nuestro servicio postventa, nuestra garantía de 2 años y nuestro soporte técnico con base en Francia están ahí para que su actividad funcione sin contratiempos — tanto en Francia como a nivel internacional.
2 añosGarantíaExtensión posible bajo petición
FranceSoporte técnicoDiagnóstico, tutoriales y videollamada
En stockPiezas de repuestoEnviadas rápidamente desde Francia
GratuitaFormaciónUso y mantenimiento del equipo, preparación y cocción de los productos
Un socio para el largo plazo
Todo está previsto para mantenerle en servicio.
Cada bloque, una promesa concreta. Piezas, garantía, línea de asistencia, instalación: un dispositivo pensado para evitar la interrupción de su actividad.
48h
Diagnóstico y solución rápidos
A menudo resuelto en directo: pieza enviada, asistencia por videollamada o desplazamiento de un técnico según el caso.
Piezas de repuesto en stock
Un stock en Francia para enviar la pieza correcta rápido y evitar largas paradas.
Instalación bajo petición
Nuestros técnicos se desplazan para la instalación y la puesta en marcha.
Muchas situaciones se resuelven a distancia, mediante tutoriales y videollamada.
Showroom en Serris
Val d'Europe — venga a ver, probar e intercambiar con nuestros equipos.
La postventa en 4 pasos
¿Una avería? El recorrido es sencillo y rápido.
Nuestro proceso está diseñado para evitar la interrupción de su actividad.
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01
Usted nos contacta
Por teléfono o email, describa la situación — con una foto o un vídeo si es posible.
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02
Diagnóstico
Nuestros técnicos en Francia identifican el origen del problema, a menudo en directo.
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03
Solución
Pieza de repuesto enviada, asistencia por videollamada, o desplazamiento de un técnico según el caso.
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04
Seguimiento
Nos aseguramos de que todo vuelva a funcionar y siga operativo a largo plazo.
Su garantía en detalle
Seleccionados, verificados, probados.
Nuestros equipos cuentan con una garantía de 2 años, con la posibilidad de una extensión de garantía y de contratos de mantenimiento.
El detalle de las condiciones — cobertura, modalidades — figura en nuestras condiciones generales de venta.
El detalle que cuenta
Del stock de piezas al soporte en el extranjero.
Piezas de repuesto e intervenciones rápidas
Nuestro stock de piezas de repuesto en Francia nos permite enviar rápidamente la pieza correcta y evitar largas paradas. En la mayoría de los casos, un problema se resuelve con el envío de una pieza acompañado de un tutorial o de una asistencia por videollamada.
Un soporte técnico con base en Francia
Ante cualquier duda o avería, se comunica con nuestro soporte técnico con base en Francia. Muchas situaciones se resuelven a distancia: diagnóstico, ajustes, puesta en marcha, mediante tutoriales y videollamada. Cuando es necesario un desplazamiento, nuestros técnicos intervienen.
La postventa en el extranjero (Europa, África)
¿Está establecido fuera de Francia? Se beneficia de nuestra garantía de piezas: le suministramos las piezas de repuesto necesarias. Nuestros técnicos con base en Francia quedan a su disposición para guiarle — diagnóstico, tutoriales y asistencia por videollamada a distancia.
Instalación, puesta en marcha y formación
Bajo petición, nuestros técnicos se desplazan para asegurar la instalación y la puesta en marcha de su equipo. Y en el momento de la entrega, se ofrece una formación gratuita — uso y mantenimiento del equipo, preparación y cocción de los productos — para que su equipo esté operativo desde el primer día.
Una exigencia de calidad
Antes de llegar a sus instalaciones, nuestras máquinas son verificadas y probadas, en particular por nuestro socio de calidad PRO QC Qualité Internationale. Este control refuerza la fiabilidad de su equipo — y limita, de antemano, las necesidades de postventa.
Socio de calidad: PRO QC Qualité Internationale
FAQ
Preguntas frecuentes sobre la postventa
Todo nuestro equipo está garantizado 2 años. Es posible una extensión de garantía, bajo petición a nuestro departamento comercial.
La garantía cubre las piezas durante 2 años. En la región parisina, el desplazamiento de un técnico está cubierto el 1.er año; fuera de la región parisina, proponemos una tarifa fija de asistencia. Las modalidades precisas figuran en nuestras condiciones generales de venta.
Usted nos contacta, establecemos un diagnóstico (a menudo en directo), y luego aportamos la solución: pieza de repuesto, asistencia por videollamada o desplazamiento de un técnico según el caso.
Son posibles bajo petición: nuestros técnicos pueden desplazarse para instalar y poner en marcha su equipo.
Se beneficia de nuestra garantía de piezas (suministramos las piezas de repuesto) y del soporte de nuestros técnicos con base en Francia, con tutoriales y asistencia por videollamada a distancia.
Sí, hay contratos de mantenimiento y extensiones de garantía disponibles bajo petición.
Sí: una formación se ofrece gratuitamente en la entrega — uso y mantenimiento del equipo, preparación y cocción de los productos.
Sí, son verificadas y probadas, en particular por nuestro socio de calidad PRO QC Qualité Internationale.
¿Una pregunta sobre la postventa o un proyecto de equipamiento ?
Nuestro equipo le responde y le acompaña, desde el presupuesto hasta la puesta en marcha.